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配送状況確認

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後払い決済について

病院、ホテル、学校、郵便局留め、運送会社留めなど、自宅以外の住所宛で注文していいですか?

申し訳ございませんが、下記を配送先に指定している場合は後払い決済をご利用頂けません。

●「病院」「ホテル」⇒入院や宿泊など、一時滞在の場合
●「学校」⇒ご注文のお客様が学生の場合
●「郵便局留め」「運送会社留め」⇒一時受取り場所の場合

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請求書と商品の配送先を別にしたいのですが、出来ますか?

申し訳ございませんが、後払い請求書は商品に同梱して発送する為、登録住所(登録者情報)と配送先住所(配送先情報)が異なる場合には、後払い決済をご利用頂けません。
必ず、登録住所と同じ住所でご注文ください。

※8箱セット・12箱セットにてご注文の場合、請求書は最終便に同梱させていただいております。

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マイページ「購入履歴」の注文状態が審査手続き中のままですが、注文は出来てますか?

後払い決済をご選択の場合、委託しておりますネットプロテクションズにてお客様のご登録情報にお間違いがないか、後払い決済をお使い頂けるか簡単な審査をしております。
審査が通り次第、注文ステータスが「審査手続き中」から「ご注文受付済み」に変わります。審査が通らない場合は、オーダーが削除されます。
その際、当店よりメールでご連絡しておりますので、再度、別の決済方法にてご注文ください。
※「審査手続き中」という記載は、審査結果が出ていない状態です。

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後払いの審査とは何ですか?

後払い会社ネットプロテクションズにてお客様のご登録情報にお間違いがないか、後払い決済をお使い頂けるか簡単な審査をしております。
審査基準などは当店では確認出来ません。
審査が通らなかった場合のお問合せは、後払い会社ネットプロテクションズへ直接お問合せください。

【後払い会社ネットプロテクションズ】

後払い会社ネットプロテクションズ

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審査が通らなかったのですが、なぜですか?

後払い会社ネットプロテクションズにて審査が行われておりますので、審査基準などは一切確認出来ません。
お手数ですが、審査に関してのお問合せは、後払い会社ネットプロテクションズへ直接お問合せください。

【後払い会社ネットプロテクションズ】

後払い会社ネットプロテクションズ

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後払いの審査が通らなかったので、別の決済方法に変更して欲しいです。

申し訳ございませんが、決済の変更や代理注文は出来ません。
お客様ご自身で後払い決済以外の決済方法をご選択頂き、再度ご注文くださいますようお願い致します。

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請求書はどのように届きますか?

商品と同梱してお送り致します。
8箱セット、12箱セットにてご注文の場合は最終便に同梱させていただきます。
※一度に輸入出来る数が決まっている為、コンタクトレンズ4箱までが1梱包となります。4箱セット以外のご注文の場合は複数の梱包に分かれます。
税関の関係で、次の便が発送するまで3営業日程度間隔をあけています。
後払い請求書は最終便でお届けします。

梱包は分かれますか?どのように送られてきますか?

請求書が入っていませんでした。または、請求書は入っていたが商品が足りません。

■請求書が入っていませんでした。

請求書は最終便に同梱しております。
8箱セット、12箱セットにてご注文の場合は最終便に同梱しておりますので、最終便以外をお受け取り頂いている可能性があります。
最終便がまだ発送されていないか、不在保管中であるか、返送されている場合がありますので、配送状況をご確認ください。

配送状況はマイページの【購入履歴の確認】にある【追跡】ボタンをクリックして頂くか、下記のボタンをクリックして【入荷・発送情報】から配送状況をご確認ください。

配送状況確認

■請求書は入っていたが商品が足りません。

8箱セット、12箱セットにてご注文の場合は最終便に同梱しておりますので、お手元に届いた商品は最終便だと思われます。
他の梱包が不在保管中であるか返送されている場合がありますので、配送状況をご確認ください。

配送状況はマイページの【購入履歴の確認】にある【追跡】ボタンをクリックして頂くか、下記のボタンをクリックして【入荷・発送情報】から配送状況をご確認ください。

配送状況確認

請求書はどのように届きますか?

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商品を受け取らなかったので、支払いはしなくていいですか?

一度シンガポールから発送して請求書が発行されている以上は、送料と後払い手数料が発生しております。
こちらはお客様のご負担となりますので、キャンセルの場合は送料と手数料分を当店にお振込頂き、キャンセル処理を致します。

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商品は受け取ったけど、キャンセルをしたいです。

キャンセルをされる場合、商品は既にシンガポールから発送している為、送料と後払い手数料はお客様にご負担頂いております。
また、商品の箱を開封していない状態に限り、可能です。
商品が破損しないよう梱包し、当店までの返送料をご負担頂く事と、既に発生している送料・手数料をご負担頂ければご対応致します。
既に全額お支払いされている場合は、返送確認が取れている商品代金のみお客様の指定口座へ返金致します。

返品はしてもらえますか?

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梱包分かれで一部受け取れませんでしたが、どうすればいいですか?

再度、再送して商品をお受け取りになるか、一部お受け取り頂いた商品以外をキャンセルするかをお選び頂けます。

【再送をご希望の場合】
シンガポールから商品を送る為の送料をご負担頂きます。
・8箱セットの場合:送料¥990  1梱包再送希望⇒¥495
・12箱セットの場合:送料¥1,470  1梱包再送希望⇒¥490

【一部キャンセルご希望の場合】
お受け取り頂いている商品と送料、手数料を含めた金額を当店の指定口座へお振込頂いた後、後払い決済のキャンセル処理を致します。

どちらかご選択頂き、当店までご連絡ください。

お問合せフォーム

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