配送・不在保管・保管期限切れについて
- 在庫がある商品を先に発送できますか？
- 商品はどのように送られてくるのですか？
- 配達日や時間の指定はできますか？
- 配送会社は選べますか？
- 留学先・海外出張先にも送ってもらえるでしょうか？
- 速達はありますか？
- ポストや宅配ボックスに入れてほしいです
- 配送先住所、または受取人の氏名を間違えてしまい返送されてしまいました。
- 自宅以外に届けてもらえますか？
- 届いた商品が不足しています。
- 商品の配送状況を確認したいです。
- 注文した商品と違うコンタクトレンズが届きました。
- 外箱が破損していました。
- 不在保管期間を知りたいです。
- 不在票が入ってませんでした。
- シンガポールに返送された商品の再送はできますか？
- 配送先住所、または受取人の氏名を間違えてしまい返送されてしまいました。
- 長期不在で商品が受取れなかったのですが
在庫がある商品を先に発送できますか？
全ての商品が揃い次第の発送とさせていただいております。他商品だけお急ぎの場合には、別々に購入される事をお勧めいたします。その際、別途送料がかかります事、予めご了承ください。
商品はどのように送られてくるのですか？
国際書留郵便または国際宅配便を利用し、航空便にてシンガポールより日本に到着いたします。国内の配達につきましては郵便局または佐川急便よりお届けいたします。
配達日や時間の指定はできますか？
配送の日時指定はお受けしておりません。
ご不在の場合はご不在連絡票がポストに投函されます。配送会社に再配達をご依頼する際にご希望の配送日時をお伝えください。
配送会社は選べますか？
システム上、配送会社の指定はできません。
留学先・海外出張先にも送ってもらえるでしょうか？
当サイトでは海外への直接発送は行っておりません。
海外発送をご希望のお客様は、下記のLENSMODE.NETよりご注文を承れますので、配送対象国やお届け日数の目安など、ご確認くださいますようお願い致します。
【海外にお住まいの日本人向けコンタクトレンズ通販】
⇒レンズモード.NET
速達はありますか？
申し訳ありませんが、現在対応しておりません。
ポストや宅配ボックスに入れてほしいです
ポストや宅配ボックスへの投函はできません
国際書留郵便または国際宅配便でお送りしている為、お受け取りの際は、お客様のサインが必要となります。
ご不在の場合は、配送会社よりご不在連絡票が投函されます。当店からも「不在保管のお知らせメール」を送信しておりますので、直接配送会社に再送希望の連絡をしていただき、商品をお受け取ください。
配送先住所、または受取人の氏名を間違えてしまい返送されてしまいました。
宛先が不明の場合や表札が異なる場合は、即日シンガポールに返送されてしまいます。
シンガポールへ返送された場合は、再送もしくはキャンセルを承りますので、カスタマーサポートセンターへお問い合わせください。
※再送をご希望の場合は再送料が発生します。
※再送をご希望の場合は、正しいご住所をカスタマーサポートセンターへご申告ください。
※キャンセルをご希望の場合は、商品代金をご返金いたします。
⇒お問合せフォーム
自宅以外に届けてもらえますか？
配送先はご自宅、お勤め先のみ承っております。
「病院」「ホテル」「学校」「郵便局留め」「運送会社」等がお勤め先の場合は、お勤め先と分かるように、送付先の最後に「勤務先」等の追記をお願いします。
届いた商品が不足しています。
コンタクトレンズを5箱以上ご注文いただくと、梱包が複数に分かれ、分割発送されます。
分割発送された場合、各梱包は税関の関係で3営業日程ずらして発送いたしますので、数日お待ちいただくと、不足分の後便が届きます。
なお、ご不在の場合、梱包単位で不在票が投函されますので、直接配送業者にご連絡いただき、再配達のご手配をお願いします。
当店から梱包単位でお送りする「不在保管メール」でも、お問合せ番号と配送会社をご案内しております。
商品の配送状況を確認したいです。
マイページの「購入履歴の確認」にある「追跡」ボタンを押下していただくか、画面内の「配送状況確認」もしくは「商品追跡」ボタンを押下して【入荷・発送情報】から配送状況をご確認いただけます。
※【重要】コンタクトレンズを5箱以上ご注文いただくと、梱包が複数に分かれ、分割発送されます。
※【重要】分割発送された場合、各梱包は税関の関係で3営業日程ずらして発送いたしますので、予めご了承ください。
※【重要】分割発送された場合、梱包単位で配送状況をご確認いただけます。
⇒マイページ
⇒配送状況確認
注文した商品と違うコンタクトレンズが届きました。
マイページの「購入履歴の確認」からご注文内容をご確認いただくか、ご注文確認メールに記載されているご注文内容をご確認ください。
⇒マイページ
そちらに記載されているものと届いた商品が異なる場合は誤送の可能性がある為、「オーダーID」「お名前」「誤送の内容（届いた商品名・レンズデータ・LOT番号など）」を当店までご連絡いただいたのち、調査させていただきます。誤送だった場合、シンガポールから正しい商品を発送し、お手元の商品を着払いで当店指定の住所までご返送いただきます。
⇒お問合せフォーム
外箱が破損していました。
梱包する際は、厳重なチェックをしておりますが、稀に荷物配送時に外部から圧力がかかり、外箱の蓋が開いてしまったり、破損してしまう場合がございます。
商品パッケージに問題がなければ、そのままご使用いただけますと幸いでございます。
商品パッケージが破損している場合は、商品パッケージの写真を添付していただき、「破損の状況」「オーダーID」「お名前」を記載の上、メールでご連絡ください｡
商品を着払いでご返送いただき、交換品の手配いたします。
⇒お問合せフォーム
不在保管期間を知りたいです。
お届けする配送業者によって不在保管期間は異なります。
・日本郵便の不在保管期間：14日間
・佐川急便の不在保管期間：7日間
※【重要】不在保管期間が切れますと、お荷物はシンガポールへ返送されます。
再送をご希望の場合は、再送料をご負担いただきます。
キャンセルの場合は商品代金をご返金いたします。
不在票が入ってませんでした。
不在票が投函されていない場合でも、当店からお送りする不在保管メールにて、お問合せ番号と配送会社をご案内しております。
また、配送状況はマイページよりご参照いただけます。
⇒マイページ
不在票が投函されなかった理由については、直接、配送会社へお問い合わせください。
シンガポールに返送された商品の再送はできますか？
再送できます。
返送された商品の再送をご希望の場合は、再度シンガポールから発送する為、追加で送料をご負担頂きます。
・不在保管切れの場合・・・ご注文番号を添えて、下記問い合わせフォームよりご連絡ください。
・宛先不明の場合・・・正しいご住所とご注文番号を添えて、下記問い合わせフォームよりご連絡ください。
⇒お問合せフォーム
配送先住所、または受取人の氏名を間違えてしまい返送されてしまいました。
宛先が不明の場合や表札が異なる場合は、即日シンガポールに返送されてしまいます。
シンガポールへ返送された場合は、再送もしくはキャンセルを承りますので、カスタマーサポートセンターへお問い合わせください。
※再送をご希望の場合は再送料が発生します。
※再送をご希望の場合は、正しいご住所をカスタマーサポートセンターへご申告ください。
※キャンセルをご希望の場合は、商品代金をご返金いたします。
⇒お問合せフォーム
長期不在で商品が受取れなかったのですが
配達時期にご不在の場合は、不在連絡票が投函されておりますので、運送会社にご連絡の上、再配達の手続きをおとりください。
不在連絡票投函から、日本郵便は2週間、佐川急便は1週間経過しお客様からの連絡がない場合は、シンガポールに返送されます。再発送することも可能ですが、再発送に際しましての送料はお客様のご負担となります。
