ご注文について
注文方法
- いつも使っているメーカーやレンズデータとは違う商品を購入予定ですが、使っても平気ですか？
- 電話で注文出来ますか？
- ホームページに載っていないレンズが欲しいのですが、注文できますか？
- 2種類以上の商品を注文出来ますか？
- セット商品をすべて片眼用として購入することはできますか
- 何個まで買えますか？
- 1つの注文で、住所を分けて配送できますか？
- 追加注文したので、同じ箱に入れて送ってくれますか？
注文状況
注文方法
いつも使っているメーカーやレンズデータとは違う商品を購入予定ですが、使っても平気ですか？
お客様のご責任のもとご使用ください。
処方箋で指定されたメーカーやレンズデータ以外を使用すると、痛みや違和感を感じる場合があるため、購入前に眼科医に相談されることをお勧めします。
電話で注文出来ますか？
電話でのご注文は承っておりません。
当店の電話サポートは、お問い合わせ専用となります。
ホームページに載っていないレンズが欲しいのですが、注文できますか？
申し訳ございませんが、サイトに記載の商品、レンズデータのみの販売です。
2種類以上の商品を注文出来ますか？
ご注文いただけます。
ご希望商品を選び、度数・個数を選択してカートに入れてから、他の種類の商品を選び、度数・個数を選択してカートに入れていただくと、2種類以上の商品をご注文できます。
【片眼が乱視で、片眼は近視の場合】
1. 左右いずれかの乱視用商品を選択してください。
2. 乱視用商品のレンズデータをご入力いただき、ショッピングカートにいれてください。
3. 「他の商品も購入する」ボタンを押してください。
4. 左右いずれかの近視用商品を選択してください。
5. 近視用商品のレンズデータをご入力いただき、ショッピングカートにいれてください。
6. ご注文商品にお間違いがなければ、購入手続きへお進みください。
カートに入れた商品内容は、ショッピングカートボタンをクリックしてご確認ください。
セット商品をすべて片眼用として購入することはできますか。
コンタクトレンズに右眼用、左眼用はございませんので左右共に同じデータをご入力いただければ、全て片眼用としてご利用いただけます。
何個まで買えますか？
当店では、ご家族様分としまして計24箱まで購入が可能となっております。
※コンタクトレンズ4箱までが1梱包となります。（1箱10～20枚入りの一部商品を除く）
1つの注文で、住所を分けて配送できますか？
「ご注文確認メール」のご住所に商品はまとめて発送され、異なる発送先へのご注文は承っておりません。その場合は、別々にご注文ください。
5箱以上ご注文の場合、2梱包以上でのお届けとなりますのでご注意ください。（1箱10～20枚入りの一部商品を除く）
※【重要】コンタクトレンズを5箱以上ご注文いただくと、梱包が複数に分かれ、分割発送されます。
※【重要】分割発送された場合、各梱包は税関の関係で3営業日程ずらして発送いたしますので、予めご了承ください。
追加注文したので、同じ箱に入れて送ってくれますか？
ご注文ごとに発注処理を行う為、別のご注文内容の商品をまとめてお送りすることはできません。
※【重要】コンタクトレンズを5箱以上ご注文いただくと、梱包が複数に分かれ、分割発送されます。
※【重要】分割発送された場合、各梱包は税関の関係で3営業日程ずらして発送いたしますので、予めご了承ください。
注文状況
ちゃんと買えていますか？
ご注文が完了しますと、注文完了メールをお届けしております。
メールが届かない場合、ご注文が完了していない可能性がありますのでお問い合わせフォームよりご連絡ください。
⇒お問合せフォーム
コンビニ前払いの手続きが出来ないのですが。
利用規約同意後にコンビニ選択の最終確認画面までお進みください。
最終画面の「コンビニ前払い手続きへ」ボタンをクリック頂き、「お支払い受付番号」をご確認下さい。
コンビニのお問い合わせ番号が分かりません。/コンビニ前払いに必要な「確認番号」「払込票番号」が通知されません。
コンビニ前払い決済手続きの途中で画面を閉じたり、戻るボタンを押すなどされた場合は、ご注文が成立しません。
その場合、ご注文状況が「ご入金待ち」のまま、「確認番号」「払込票番号」が通知されませんので、注文のお手続きを最初からやり直してください。
上記のようなご注文は、ご注文日から2日経過すると自動的にキャンセルとなります。
※正常にご注文手続きが処理されますと、｢ご注文確認メール（コンビニ決済）｣メールが送信されます｡
※正常にご注文手続きが処理されますと、マイページの購入履歴から「確認番号」「払込票番号」をご確認いただけます。
クレジット決済が重複で処理されてないか、確認する方法はありますか？
マイページの【購入履歴の確認】からご注文の件数、決済の状態をご確認ください。
ご注文受付済み」と「ご注文不成立」のご注文が両方ある場合、1件はご注文が完了しておりますが、1件は未決済となっておりますので、クレジット決済の処理は重複しておりません。
「ご注文不成立」のご注文は2日後に自動キャンセルされます。
クレジット決済注文の状態が「ご注文不成立」になっています。
決済手続きの途中で画面を閉じたり、戻るボタンを押すなどされた場合は、ご注文と決済が成立せず、ご注文状況が「注文不成立」となります。
注文不成立のご注文は、ご注文日から2日経過すると自動的にキャンセルとなりますので、注文のお手続きを最初からお願いします。
※正常にご注文手続きが処理されますと、｢クレジット決済完了のお知らせ｣メールが送信されます｡
※ご注文状況はマイページからご確認いただけます。
⇒マイページ
確認メールが届かないのですが。
ご注文が完了していない、もしくはご登録のメールアドレスが間違っている場合がございますのでマイページにてご確認下さい。(全角英数等。)
又、ご登録されたメールアドレスがhotmail等のフリーメールのアカウントの場合は迷惑メールフォルダーに振り分けられる場合がございますので設定をご確認下さい。
⇒マイページはこちら
注文完了後にメールが届きません。
＜ご登録のメールアドレスが間違っている場合＞
マイページよりご登録のメールアドレスを修正してください。
次回の注文より、変更後メールアドレスに注文完了後のメールが送信されます。
＜迷惑メールフォルダへ振り分けられている場合＞
当店からお送りするメールドメイン「lenszero.com」「repcon.jp」を迷惑メールから解除してください。
＜受信拒否設定がされている＞
当店からお送りするメールドメイン「lenszero.com」「repcon.jp」の受信拒否設定を解除してください。
メールのドメインを教えてください。
当店のドメインは「lenszero.com」です。
銀行振込、郵便振替の振込先案内メールは、「repcon.jp」のドメインです。
※上記ドメインを受信できない場合、ご注文が正常に完了しても、ご注文確認メールや発送に関するメール等を受信できませんので、ご注意ください。
