会員登録について
パスワードを忘れてしまったのですが。
リマインダーページをご利用ください。ご登録のメールアドレスを入力し、パスワードの再登録をお願いします。
⇒こちらからお進み下さい
パスワード再登録用のメールが届きません。
メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、受信設定によるものと考えられます。
受信設定につきましては、当店のドメイン「lenszero.com」を受信できるようご設定ください。
ご設定後、再度リクエストしてください。
パスワード再登録画面を表示しようとするとアクセスエラーと表示されます。
パスワード再登録用メール記載のURLへアクセスした際に「アクセスエラー」と表示される場合は以下が原因である事が考えられます。
1. URLを複数回クリックしている
⇒URLはメール受信より24時間以内、かつ一度のみ有効です。
2. URLが途中で切れてしまっている
⇒URLをクリックするのではなく、コピーしてからブラウザへ貼り付けてください。
上記の他、お使いのメールソフト・メールサービスによっては、外部のセキュリティサービスを経由してアクセスする設定になっている事が原因である場合がございます。こちらにつきましては、お手数ですが一時的に機能を無効化した上でURLへアクセスしてください。
登録情報を変更したいのですが。
マイページにログイン後、「お客様情報」ボタンを押下して、「変更する」ボタンを押下すると各種登録情報をご変更いただけます。
⇒マイページ
メールアドレスを変更したため、ログインできません。
変更前のメールアドレスで、マイページにログインしていただけます。ログイン後、マイページの「お客様情報」＞「変更する」ボタンから、新しいメールアドレスへ変更していただけます。
⇒マイページ
マイページにログインできません。
ご登録されているメールアドレスやパスワードが正しく入力されているかご確認ください。
全角文字やスペースが入っていると正しく認識できないため、一度PCやスマホのメモ帳にメールアドレスやパスワードを正しく記載し、コピー＆ペーストすると間違いなくご入力いただけます。正しく入力してもログインできない場合は、端末やブラウザを変えて、再度お試しください。
どうしてもログインできない場合は、いったんアカウントを削除させていただきますので、改めてご希望のメールアドレス・パスワードで新しいアカウントを作成してください。
アカウントの削除をご希望のお客様はカスタマーサポートまでご連絡ください。
※アカウントを削除した場合、保有されているポイントは削除されます。
⇒お問合せフォーム
メルマガはどのようにしたら停止できますか？
メールマガジンの配信を希望されない場合は、以下の手順で配信を停止できます。
・サイト下部に表示された「メールマガジン」を押下
・アカウント情報をご入力いただき、「ログイン」を押下
・メルマガ配信設定で「受け取らない」を選択し、「変更する」を押下
退会したいのですが。
お問い合わせフォームより、退会希望の旨をカスタマーサポートセンターへご連絡ください。
その際、ご登録のメールアドレスとお名前をご記入ください。
※ご登録情報が一致しない場合、退会できない場合がございます。
⇒お問合せフォーム
退会したのにメルマガが届きました。
退会されたお客様へメルマガの配信はいたしませんが、退会後1週間程度はメルマガが届いてしまうことがございます。
メールアドレス登録・変更用の認証メールが届きません。
メールが届かない場合は、ご入力いただいたメールアドレスに誤りがあるか、受信設定によるものと考えられます。
受信設定につきましては、当店のドメイン「lenszero.com」を受信できるようご設定ください。
ご設定後、再度リクエストしてください。
「ご登録のメールアドレスが特殊な形式」と表示されましたが、どういう意味ですか？
主に以下の例に該当するメールアドレスをご利用の場合に表示されるご案内です。
この形式のメールアドレスからは一部決済をご利用いただく事ができず、当店からのメールも正常に届かない場合がございます。
恐れ入りますが、ご登録メールアドレスの変更をご検討ください。
■特殊な形式のメールアドレス例（RFC非準拠メールアドレス）
・@マークの直前または先頭にドットやハイフンなどの記号がある
例）abcd.@docomo.ne.jp -abcd@ezweb.ne.jp
・ドットやハイフンなどの記号が連続している
例）ab..cd@docomo.ne.jp a--bcd@ezweb.ne.jp
・半角英数字と一部の記号（ . ! # $ % & ' * + - / = ? ^ _ { | } ~ ）以外の文字列を含んでいる
例）ab[cd@docomo.ne.jp ab@cd@ezweb.ne.jp
